Политика возврата

eSIM не была выдана по нашей вине в течение 24 часов после оплаты — возвращаем 100% стоимости.

eSIM не установлена на устройство и не использовалась (QR-код не сканировался, профиль не загружался) — возвращаем 100% стоимости при обращении в течение 14 дней с момента покупки, но не позднее окончания срока, в который профиль необходимо установить.

Платёж был списан дважды или в большей сумме, чем указано в заказе — возвращаем разницу.

eSIM оказалась неработоспособной по техническим причинам на нашей стороне или стороне Оператора, и мы не смогли устранить проблему (замена профиля или решение через поддержку) — возвращаем стоимость неиспользованной части.

профиль установлен на устройство или по нему потреблён трафик, и услуга оказана надлежащим образом;

устройство Покупателя не поддерживает eSIM, заблокировано оператором или в нём отключены необходимые функции — при условии, что профиль уже был загружен на устройство;

истёк срок действия Тарифа или неиспользованный трафик сгорел;

Покупатель передал QR-код третьим лицам, из-за чего профиль был установлен кем-то другим;

Покупатель выбрал неподходящую страну или тариф, а профиль уже установлен.

Напишите на или в поддержку в Telegram, указав номер заказа (первые 8 символов на странице заказа) и причину обращения.

Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней. Для неустановленной eSIM мы аннулируем профиль у поставщика — после этого его использование станет невозможным.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (СБП), в течение 10 рабочих дней после одобрения. Фактический срок зачисления зависит от банка.

Настоящая политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».